Användarvillkor

Här får du information om vad som gäller när du som konsument handlar på vår hemsida www.asplundstore.se. Du som kund är självklart det viktigast vi har och därför vill vi göra våra villkor så förmånliga för dig som möjligt. Exempelvis erbjuder fri frakt till trottoarkanten vid alla beställningar över 990 kr inom Sverige.

Allmänna villkor

Köpevillkoren tillämpas när du som kund handlar på www.asplundstore.se. För att kunna handla behöver du acceptera dessa köpevillkor och samtycka till att ASPLUND får behandla och spara dina personuppgifter. Genom att genomföra köpet godkänner du köpevillkoren.

Det kan förekomma skillnad på hur föremål ser ut på bild jämfört med verkligheten. Vi strävar efter att visa färgerna på produkterna så exakt som möjligt, men vi kan inte garantera att färgerna återspeglar de varor som de ser ut i verkligheten till 100%. Exempelvis så är de stenskivor vi använder oss av för Asplund Collection är naturstenar huvudsakligen från Europa som kan variera i sin karaktär och som också är en del av stenens naturliga utseende.

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor skickas ett bekräftelsemejl till den mejladress du angivit vid köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Är det något som inte stämmer med din order, meddela oss inom två dagar för ändring.

Betalning

Alla priser är i svenska kronor (SEK), inklusive moms.

Betalningar inom Sverige sker via Klarna. Du kan välja mellan direktbetalning, faktura eller delbetalning. Din faktura skickas till dig samtidigt som din beställning lämnar vårt lager. Du kan läsa mer om Klarna här.

Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive svensk moms för privatpersoner. Momssatsen kan variera mellan olika varugrupper men brukar i regel vara 25%. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning. Se avsnittet om frakt och leverans lite längre ned.

Leveranstider

Under ”Lev. v” i orderbekräftelsen hittar du den preliminära veckan som din vara beräknas lämna fabriken eller leverantören, alltså inte när leveransen når sin slutdestination.

För beställningsvaror är leveranstiden något varierande beroende på produkt och säsong. Vänligen notera att de leveranstider vi kommunicerar på vår hemsida är uppskattningar från våra leverantörer och kan därför komma att ändras. Tänk på att beställningsvaror tillverkas på beställning efter dina specifika önskemål (t.ex. en vald färg på träslag eller liknande) och det är först efter att våra leverantörers fabriker mottagit din beställning som de kan återkomma till oss med en ungefärlig leveransvecka. Du ser den aktuella leveranstiden för ASPLUND möbler och mattor angiven på varje produktsida på www.asplundstore.se.

Alla ASPLUND möbler tillverkas i Sverige förutom våra handgjorda mattor som tillverkas i Indien.

Din leveranstid kan även variera beroende på vart i landet du bor samt om du beställer en hemleverans med DHL eller MTM. Notera att du som kund behöver vara tillgänglig på plats för att ta emot din vara oavsett vilket leveranssätt du väljer.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Observera att detta gäller lagervaror. Ångerrätten är förutsatt att du inte använt/monterat produkten. Originalförpackningen måste sparas och skickas tillbaka med varorna. När du använder ångerrätten betalar du som kund för returfrakten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid retur. Skicka därför returartikeln väl förpackad. Behöver du nya spännband kan du beställa det av oss i samband med returanmälan.

Ej öppet köp på beställningsvaror

Vid köp av varor som gjorts på beställning gäller inte ångerrätten. Nästan alla våra möbler kan beställas i många olika storlekar och färger och därför kan vi inte ha alla alternativ i lager. Varorna tillverkas efter att du har gjort din beställning och kan därför inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager. Dock har du ångerrätt i 4 dagar från det datum du genomförde köpet. Kontakta onlineshop@asplund.org om du är osäker på vad som gäller.

Returer

Vi strävar alltid efter att du ska bli 100% nöjd med ditt köp hos oss! Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp eller känna att varan inte riktigt motsvarade dina förväntningar, har du givetvis rätt att returnera lagervaror inom ramen för ångerrätten.

Vid retur av lagervaror är det dock viktigt att notera att kunden själv ansvarar för returfrakten. Detta innebär att du som kund står för kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som erbjuder spårning, så att du tryggt kan följa paketets resa tillbaka till oss:

Sibyllegatan 31
114 42 Stockholm
Telefon: 08 665 73 60

För att göra returprocessen så smidig som möjligt:

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan så att vi vet att den är påväg: onlineshop@asplund.org
Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning (om möjligt).
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet för varan inom 14 dagar.

För retur av stora varor (över 20 kg) kan vi hjälpa till med returfraktdokumenten. Betalningen för returen justeras med återbetalningen av dina pengar. Återbetalning sker till ditt bankkonto inom 10 dagar efter att vi har mottagit och accepterat din retur.

Särskilda 'Made to order'- produkter kan inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager (se ångerrätt ovan).

Klagomål

Du har rätt att klaga på en produkt i händelse av tillverkningsfel. Kontakta oss inom 14 dagar på onlineshop@asplund.org och bifoga tydliga bilder på defekten och ange ditt ordernummer. Om du har fått en felaktig vara kommer vi betala för returfrakt och om möjligt ersätta produkten med en ny.

Transport & avgifter

Frakt är gratis för alla beställningar över 990 kr. Vid beställning till lägre belopp tar vi endast 49 kr för frakt. Du har också möjlighet att hämta vissa varor i vår butik på Sibyllegatan 31 eller på vårt lager i Frihamnen. Vi meddelar dig när dina varor är klara att hämtas.

Frakt till ditt närmsta Service point

Små paket levereras normalt av Posten eller DHL till ett utlämningsställe. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett DHL-spårningsnummer.

Du kan använda den här länken för att spåra din leverans: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Frakt + inbärning med MTM

Har du köp en stor och tung möbel kan du beställa inbärning i bostaden, uppackning och avemballering med två personer för 1 500 kr. De tar även med sig avvaktande emballage. MTM transport erbjuder denna service inom Stockholmsområdet och är kunniga om våra möbler. De utför även lättare montering mot en liten kostnad.

Fri frakt (Leverans till port/grind)

Vid "DHL Home delivery" körs varan direkt från fabrik till kundens tomtgräns/port vardagar mellan kl 7-17. Varan bärs alltså inte in i hus/lägenhet. Var noga att kolla så att paketet inte skadats under leveransen innan du skriver under. Yttre skador måste noterats på din fraktsedel från fraktbolaget i samband med kvittens för att kunna reklameras hos oss inom 1-3 dagar. Skulle en dold skada uppkomma så måste detta också reklameras inom 3 dagar. Vi ansvarar inte för skador som uppkommit vid transporten eller leveransen till dig som kund.

DHL kontaktar dig för att boka utkörning och leverans sker inom ett tvåtimmarsintervall. Observera att man som mottagare inte kan bestämma leveransintervall då det styrs av DHL’s fasta rutiner på din ort.

Hämta själv dina möbler på MTM-lager

Vid "Hämta själv dina möbler på MTM-lager" hämtar du som kund själv ut ditt gods på vår godsterminal på MTM i Frihamnen. Så fort vi mottagit din betalning av varorna kommer du att tilldelas en upphämtningskod som du behöver för att kunna hämta ut ditt gods.

Vid leverans skall godset alltid kontrolleras. Avvikelser (godsskada, emballageskada, saknat kolli) skall noteras på frakthandlingen och signeras av chaufför och mottagare. Samma förfarande gäller vid hämtning av paket / gods hos oss i vår godsutlämning.

Observera att varorna inte får förflyttas eller användas innan reklamationsärendet är slutfört samt att emballaget sparas för besiktning.

Kontrollera leveransen

Vid leverans skall godset alltid kontrolleras. Avvikelser (godsskada, emballageskada, saknat kolli) skall noteras på frakthandlingen och signeras av chaufför och mottagare. Samma förfarande gäller vid hämtning av paket / gods hos oss i vår godsutlämning.
Observera att varorna inte får förflyttas eller användas innan reklamationsärendet är slutfört samt att emballaget sparas för besiktning.

Europeisk / global transport och avgifter

Vi har återförsäljare över hela världen - hitta din närmaste återförsäljare här på vår ASPLUND Collection-hemsida:

http://www.asplund.org/asplund-retailers

För utlandsflytt och andra ärenden hjälper vi dig gärna i vår butik kontakta: store@asplund.org

Transportskada - OBSERVERA

När du tar emot din leverans åligger det dig som kund att kontrollera varorna för skador innan du signerar leveransen. Inspektera yttre och inre emballage och kartonger eller annan förpackning som varorna kom i. Om paketet eller din vara är skadat ska detta noteras direkt på leveranssedeln och dokumenteras med bild och text. Då transporten sker via ett utomstående företag ansvarar vi inte för skador som uppkommit vid leveransen till dig som kund, men självklart hjälper vi dig i ärendet.

Dold transportskada

Vi synar våra varor innan emballering. Om emballaget inte har några synliga fel, men att varan ändå är skadad eller verkar ranglig kan det bero på en dold transportskada. Dolda transportskador förekommer oftast av platt fall, drop/tilt eller att något tungt tappats ovanpå godset.

Vid transportskada/dold transportskada fota följande:

Yttre och inre emballage
Medföljande fraktsedel från transportören
Varan du mottagit med skadan

Utan bilder på dessa punkter kan vi ej gå vidare med transportskade-anmälan till fraktbolaget och reklamation kan inte godtas.

Beskriv ditt ärende och mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer till claim@asplund.org inom 24 timmar från mottagandet av varan. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

ASPLUND måste anmäla skadan till transportföretaget inom 5 dagar. Du som kund måste därför rapportera skadan innan denna tid löpt ut för att kunna ansöka om ersättning. Skador ej rapprorterade i tid ersätts INTE. Alla produkter som vi anser ha skadats under transporten kommer att ersättas kostnadsfritt så snart som möjligt. Behåll originalemballaget som varan kom i tills att ärendet är avslutat. Produkten får ej användas tills vidare.

Observera: när du själv hämtar din vara på vårt lager eller DHL-terminal måste du kontrollera varorna innan du tar med dem. Transportskador som upptäcks efter att ha lämnat terminalen accepteras inte.

Produktfel

Observera att ett produktfel också kan vara ett resultat av en transportskada. Vidta därför alltid samma åtgärder som vid transportskada för säkerhets skull så hjälper vi dig att utreda felet.

Nya gångjärn

Behöver du nya gångjärn till din ASPLUND möbel kan du läsa mer på den här sidan.