Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Observera att detta gäller lagervaror. Ångerrätten är förutsatt att du inte använt/monterat produkten. Originalförpackningen måste sparas och skickas tillbaka med varorna. När du använder ångerrätten betalar du som kund för returfrakten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid retur. Skicka därför returartikeln väl förpackad. Behöver du nya spännband kan du beställa det av oss i samband med returanmälan.

Ej öppet köp på beställningsvaror

Vid köp av varor som gjorts på beställning gäller inte ångerrätten. Nästan alla våra möbler kan beställas i många olika storlekar och färger och därför kan vi inte ha alla alternativ i lager. Varorna tillverkas efter att du har gjort din beställning och kan därför inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager. Dock har du ångerrätt i 4 dagar från det datum du genomförde köpet. Kontakta onlineshop@asplund.org om du är osäker på vad som gäller.

Returer

Vi strävar alltid efter att du ska bli 100% nöjd med ditt köp hos oss! Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp eller känna att varan inte riktigt motsvarade dina förväntningar, har du givetvis rätt att returnera lagervaror inom ramen för ångerrätten.

Vid retur av lagervaror är det dock viktigt att notera att kunden själv ansvarar för returfrakten. Detta innebär att du som kund står för kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss. Vi rekommenderar att du väljer en frakttjänst som erbjuder spårning, så att du tryggt kan följa paketets resa tillbaka till oss:

Sibyllegatan 31
114 42 Stockholm
Telefon: 08 665 73 60

För att göra returprocessen så smidig som möjligt:

1. Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan så att vi vet att den är påväg: onlineshop@asplund.org
2. Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning (om möjligt).
3. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet för varan inom 14 dagar.

För retur av stora varor (över 20 kg) kan vi hjälpa till med returfraktdokumenten. Betalningen för returen justeras med återbetalningen av dina pengar. Återbetalning sker till ditt bankkonto inom 10 dagar efter att vi har mottagit och accepterat din retur.

Särskilda 'Made to order'- produkter kan inte returneras. Detta inkluderar alla våra möbler och mattor som inte finns i lager (se ångerrätt ovan).

Klagomål

Du har rätt att klaga på en produkt i händelse av tillverkningsfel. Kontakta oss inom 14 dagar på onlineshop@asplund.org och bifoga tydliga bilder på defekten och ange ditt ordernummer. Om du har fått en felaktig vara kommer vi betala för returfrakt och om möjligt ersätta produkten med en ny.